Когда писать по гарантии
Пишите в поддержку сразу, если код не активируется, App Store показывает ошибку региона, код уже использован до передачи, номинал не совпадает с заказом или письмо с кодом пришло поврежденным. Чем быстрее вы фиксируете ошибку, тем проще отличить технический брак от неверного региона Apple ID или повторной активации.
| Ситуация | Что подготовить | Куда писать |
|---|---|---|
| Код не активируется | Скрин ошибки Apple, регион Apple ID, номер заказа | support@applehub.live |
| Код уже использован | Скрин already redeemed, email заказа, время первой попытки | Telegram поддержки |
| Номинал не совпал | Скрин баланса после активации и номинал заказа | refund@applehub.live |
| Нужен возврат | Причина, способ оплаты, доказательство технической проблемы | Политика возврата |
Для продажи цифрового кода AppleHub.live не просит пароль Apple ID, код двухфакторной аутентификации, trusted phone, доступ к почте или устройство клиента.
1100% гарантия активации в заявленном регионе
Каждая Apple Gift Card в нашем каталоге привязана к конкретному региону App Store: Россия, Турция, США или Индия. Мы гарантируем, что код активируется именно в указанном регионе при соблюдении условий:
- регион Apple ID совпадает с регионом карты;
- Apple ID не заблокирован и не находится под ограничениями Apple;
- соблюдены стандартные требования Apple к активации (стабильное подключение, актуальная версия iOS/macOS).
Если код не активируется в заявленном регионе по нашей вине, мы заменяем его или возвращаем полную стоимость.
2Гарантия номинала
Купили карту на 2500 RUB — получаете ровно 2500 RUB на баланс Apple ID. Никаких «почти», «около» или «примерно». Если система ошибочно передала код меньшего номинала — мы:
- выдаём дополнительный код на разницу в течение 2 часов;
- либо полностью заменяем заказ на корректный номинал;
- либо возвращаем полную сумму — на ваш выбор.
3Оригинальность кодов
Мы закупаем коды у сертифицированных дистрибьюторов Apple в регионах происхождения карт. Что это значит на практике:
- коды не являются «подарочными от частных лиц» или переуступленными после возврата;
- каждый код проходит предварительную валидацию на стороне Apple до поставки клиенту;
- у каждой партии есть сопроводительный документооборот от поставщика, подтверждающий легальность цепочки.
Мы не работаем с источниками из даркнета, краденых карт или «шлака» из Telegram-каналов. Это принципиальная позиция.
4Замена кода — сценарии и процесс
Когда возможна замена
- код неактивен или выдаёт ошибку «Код недействителен» при корректном регионе Apple ID;
- код уже активирован до передачи вам (редкий брак у дистрибьютора);
- передан код меньшего номинала, чем заявлено;
- код содержит визуальное повреждение (нечитаемые символы).
Процесс замены
- Напишите в support@applehub.live или Telegram со скриншотом ошибки.
- Мы проверим код на нашей стороне (занимает до 30 минут).
- При подтверждении проблемы — высылаем новый код в течение 15–60 минут.
- Старый код деактивируется в нашей системе.
Замена обычно быстрее, чем возврат средств — поэтому мы предлагаем её как основной вариант решения.
5Срок действия гарантии
| Период с момента покупки | Что покрывается | Действия клиента |
|---|---|---|
| 0–24 часа | Полная гарантия: замена или возврат при любой технической проблеме по нашей вине | Написать в поддержку со скриншотом |
| 24–72 часа | Замена при подтверждённом браке (неактивный код) | Индивидуальное рассмотрение |
| Более 72 часов | Только при доказуемом браке дистрибьютора | Юридическая экспертиза случая |
6Что НЕ покрывает гарантия
- ошибка выбора региона карты клиентом (купили Россию для американского Apple ID);
- блокировка/бан Apple ID со стороны Apple по независимым от нас причинам;
- потеря доступа к email или Apple ID клиента;
- передача кода третьим лицам (в том числе через скриншоты);
- изменение правил Apple после покупки (например, отключение сервисов в регионе);
- внешние сбои платёжных шлюзов и почтовых сервисов;
- форс-мажорные обстоятельства.
Гарантия не замещает обязательства Apple перед держателем Apple ID — мы отвечаем только за цифровой код как товар.
7Сертификаты и партнёрства
- Проверенные дистрибьюторы цифровых кодов Apple Gift Card в регионах RU, TR, US, IN — контракты на поставку цифровых кодов.
- Платёжные провайдеры с сертификацией PCI DSS Level 1 (для обработки СБП и банковских операций).
- SSL-сертификат A+ рейтинга (Qualys SSL Labs) — защита передачи данных.
- Соответствие GDPR и 152-ФЗ РФ в части обработки персональных данных.
8Что именно гарантируется
Гарантия AppleHub.live относится к цифровому коду Apple Gift Card как к товару: код должен соответствовать выбранному региону и номиналу и не должен быть ранее активирован. Если код не активируется по технической причине не по вине клиента, сервис проверяет обращение и предлагает замену или возврат в течение гарантийного периода.
Гарантия не означает, что AppleHub.live является партнёром Apple Inc. или может менять правила Apple ID, региональные ограничения, стоимость подписок или решения Apple Support. Клиент самостоятельно активирует код в своём Apple ID, не передаёт пароль и сохраняет доказательства ошибки, если нужна гарантийная проверка.